راندن برای شاد کردن
نویسنده (ها) :جوزف میشلی
مترجم (ها) :سعید جعفری - مهدی خیرالهی
این کتاب دو هدف اصلی را دنبال میکند. نخست اینکه از چشمانداز راهبردی، برنامهریزی ماهرانه و موانع در طول سفر چندساله مرسدس بنز به شما دید درونی انحصاری بدهد. افزون بر این، این کتاب نقشه راهی را ارائه میکند که شما میتوانید از آن به منظور هدایت گروه و تجارت خود بهسوی فرهنگ وسواس در مورد مشتری و ارائهدهنده تجربههای نوآورانه مشتری بهره ببرید.
راندن برای شاد کردن نوشته شد تا نشان دهد چگونه رهبران مرسدس بنز تلاش کردند شرکت را به ارائهدهنده تجربهای تبدیل کنند که اگر بهتر از برندهای اسطورهای خدماترسانی نبود، اما همتراز آنان بود. این کتاب بدین منظور دو هدف اصلی را دنبال میکند. نخست اینکه از چشمانداز راهبردی، برنامهریزی ماهرانه و موانع در طول سفر چندساله مرسدس بنز به شما دید درونی انحصاری بدهد. افزون بر این، این کتاب نقشه راهی را ارائه میکند که شما میتوانید از آن به منظور هدایت گروه و تجارت خود بهسوی فرهنگ وسواس در مورد مشتری و ارائهدهنده تجربههای نوآورانه مشتری بهره ببرید. پیش از آنکه بررسی کنیم که رهبران مرسدس بنز ایالات متحده چگونه تمرکز اصلی هدف رویایی تجربه مشتری استیو کانن را مدیریت کردند و پیش از آنکه برای ارتقای تجربه مشتری ابزاری ارائه دهم، بیایید نخست به بنیان برتریای نگاه بیندازیم که برای پیریزی سفر تجربه مشتری مرسدس بنز امریکا به خدمت گرفته شد.